Політика повернення товару та грошей

Згідно закону "Про захист прав споживачів" повернути чи обміняти товар покупець має право продовж 14 днів від моменту покупки з допомогою служби доставки за умови, що товар не експлуатувався та не має змін:

1. На товарі не повинно бути потертостей, сколів чи подряпин;

2. Не виявлено слідів потрапляння рідини у виріб чи упаковку;

3. Збережено товарний вигляд;

4. Програмне забезпечення не змінювалось та не активувалось;

5. По телефону не розмовляли довше 5 хвилин;

6. Товар має бути в упаковці, у повній комплектації та з ярликами;

7. Товар в повній комплектації та оригінальній упаковці;

8. В наявності всі документи на товар (інструкція з використання, гарантійний талон та товарний чек).

9. Якщо товар знаходиться в неробочому стані, у сервісному центрі необхідно отримати підтвердження, що товар використовувався за призначенням та не порушувались правила експлуатації.

Згідно законодавства забороняється повертати товари особистої гігієни (плойки, фени, тримери, депілятори, електробритви, масажні щітки та інші товари, призначені для особистої гігієни).

Обмін та повернення якісного товару

Для того, щоб повернути чи обміняти товар належної якості необхідна наявність певних причин для повернення, які вказані в ст. 9 Закону України "Закон про захист прав споживача", а саме:

1. Термін з дати покупки товару не більше ніж 14 днів;

2. Товар не внесений до переліку затвердженого Постановою КМУ товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

3. Товар не влаштовує фасоном, кольором, розміром, вагою або ж з інших причин не пов’язаних з якістю та технічною несправністю виробу.

4. Товар не використовувався, збережено товарний вигляд, оригінальна упаковка, наклейки та документація;

5. Товар в робочому стані.

Важливо! При поверненні товару відповідної якості покупець має право обміняти його на аналогічний з наявного в асортименті магазину згідно закону "Про захист прав споживачів", або вимагати повернення коштів якщо в асортименті магазину немає в наявності аналогічного товару, а саме:

1. Придбати інший товар із запропонованого в асортименті магазину за такою ж вартістю або з перерахуванням вартості і сплати позитивної різниці;

2. Розірвати укладений договір купівлі-продажу і отримати кошти назад (повернення коштів здійснюється в межах 7-ми робочих днів з моменту розірвання договору таким же способом яким здійснювалась оплата товару (готівковий/безготівковий спосіб розрахунку)).

Повернення та обмін товару на аналогічний за умови зміни вартості

При обміні/поверненні товару тієї ж марки/моделі відповідної якості ціна якого змінилась перерахунок вартості не здійснюється.

При обміні/поверненні товару тієї ж марки/моделі невідповідної якості на аналогічний товар перерахунок вартості в умовах підвищення ціни здійснюється виходячи з ціни на товар в момент обміну. Якщо ціну на товар було знижено, то вартість перераховується виходячи з ціни на момент купівлі.

Для того, щоб обміняти товар належної якості на аналогічний необхідно заповнити форму для обміну товару, надати документ, який підтверджує оплату, технічний паспорт та передати товар співробітнику магазину.

Повернення та обмін вживаного товару з недоліками

Для того, щоб повернути вживаний товар з наявністю в ньому значного недоліку необхідно дотриматись наступних умов:

1. Товар придбаний в магазині "ЕкоДім";

2. Термін дії гарантійного обслуговування дійсний;

3. Покупець повинен надати гарантійний талон та документ, який підтверджує покупку товару;

 4. Покупець має надати висновок працівника сервісного центру, що товар дійсно має значний недолік.

Для того, щоб обміняти товар неналежної якості на аналогічний необхідно заповнити форму для обміну товару, надати документ, який підтверджує оплату, технічний паспорт, а також висновок спеціаліста сервісного центру про наявність у товарі недоліку та передати товар співробітнику магазину.

Процедура переказу коштів покупцеві у зв'язку з поверненням товару

Умови на яких магазин "ЕкоДім" здійснює повернення коштів покупцеві:

1. Термін з дати покупки товару не більший ніж 14  днів;

2. Товар було продано неукомплектованим.

Способи повернення коштів магазином "ЕкоДім" - зарахування коштів на банківську карту, безготівковий переказ.